FAQ - VIP loyalty program

Q. Hogyan csatlakozhatok én is a VIP hűségprogramhoz?
Semmi mást nem kell tenned, csak amit szeretsz, pokerezz! A játékkal frequent player pointsokat (FPP, rendszeresen játszók pontjai) gyűjthetsz. Az egy hónap folyamán összegyűjtött FPP-k mennyisége határozza meg következő havi VIP státuszodat.

Q. A VIP hűségprogram csak új játékosok számára hozzáférhető?
A. Nem. Bármelyik játékos, aki játszik és eléri a minimum FPP mennyiséget meghívást kap, melyben értesítjük VIP státuszáról.

Q. Hogyan szerezhetek FPP-ket?
A.

Rake taken	FPPs rewarded
For every €0.25 table rake contributed in each individual table session	1 FPP
€0.25 paid in tournament fee	1 FPP

Q. Kombinálhatom FPP pontjaimat a Poker Heaven más játékosaiéval?
A. VIP státusz alapja az egyén által gyűjtött FPP pontok mennyisége. Pontjaidat nem kombinálhatod más játékosokéval, hogy magasabb VIP státuszt érj el vagy hogy a VIP hűségboltból vásárolhass.

Q. Ha nem költöm el az FPP-imet, felhasználhatom őket később?
A fel nem használt, vagy el nem költött FPP pontok egészen addig halmozódnak, amíg aktív Poker Heaven játékos vagy. FPP pontjaid törlésre kerülnek, ha több mint 6 hónapig inaktív státuszú vagy.

Q. Mi határozza meg a VIP státuszomat?
A. Az FPP pontok mennyisége, melyet az előző naptári hónapban gyűjtöttél.

Bronz VIPs - Gyűjts 500 FPP pontot az előző naptári hónapban.
Ezüst VIPs - Gyűjts 2000 FPP pontot az előző naptári hónapban.
Arany VIPs - Gyűjts 3500 FPP pontot az előző naptári hónapban.
Platina VIPs - Gyűjts 5000 FPP pontot az előző naptári hónapban.
Elit VIPs – Gyűjts 10,000 FPP pontot az előző naptári hónapban.

Q. Hogyan ellenőrizhetem az adott havi besorolásom?
A. . Bármikor ellenőrizheted állapotod, ha belépsz a Player Zone-ba. Ha egyszer a Platina vagy Elite VIP szakaszba jut el, akkor közvetlenül csatlakozhat a VIP MSN támogatásra Poker VIP Managerünk segítségével - a részletekről a havi VIP e-mailekből tájékozódhat.

Q. Meddig tart a VIP státuszom?
A. Minden szakasz az adott nevezési hónap első napjától az utolsó napig tart. Például, ha 1290 FPP-t gyűjt március 1. és 31. között, Ezüst státuszú lesz április hónap folyamán. Május 1-jén a VIP státusza az áprilisban gyűjtött FPP pontok alapján módosul.

Q. Lejárhat a VIP státuszom?
A. Igen. Ha nem éred el az adott (vagy magasabb) VIP státuszhoz szükséges FPP mennyiséget a naptári hónap utolsó napjáig.

Q. Bronze VIP játékosként milyen nyereményekért indulhatok?
A. Bronze VIP játékosaink részt vehetnek havi €500 freerollunkon minden hónap 4-én 19:30GMT-kor.

Q. Silver VIP játékosként milyen nyereményekért indulhatok?
A. Silver VIP játékosaink részt vehetnek havi €500 freerollunkon minden hónap 4-én 19:30GMT-kor, €1000 monthly freerollunkon minden hónap 5-én 19:30 GMT-kor, egy €100 monthly cash bonus-on és egy €100 monthly re-load bonus-on. A reload bonus nevezési díja az adott hónap 5. napjáig meg kell érkezzen. Továbbá korlátlan hozzáérést nyer VIP loyalty store-unkhoz.

Q. Gold VIP játékosként milyen nyereményekért indulhatok?
A. Gold VIP játékosaink részt vehetnek havi €500 freerollunkon minden hónap 4-én 19:30GMT-kor, €1000 monthly freerollunkon minden hónap 5-én 19:30 GMT-kor, és €2000 monthly freerollunkon minden hónap 6-án 19:30 GMT-kor. Ugyanakkor non-rakeback vendégeink részt vehetnek egy €200 monthly cash bonus-on, egy €200 monthly reload bonus-on és 5% ajándék kedvezményt kapnak VIP loyalty store-unkban. A reload bonus nevezési díja az adott hónap 5. napjáig meg kell érkezzen.

Q. Platinum VIP játékosként milyen nyereményekért indulhatok?
A. Platinum VIP játékosaink részt vehetnek havi €500 freerollunkon minden hónap 4-én 19:30GMT-kor, €1000 monthly freerollunkon minden hónap 5-én 19:30 GMT-kor, és €2000 monthly freerollunkon minden hónap 6-án 19:30 GMT-kor és €3000 monthly freerollunkon minden hónap 7-én 19:30 GMT-kor. Ugyanakkor non-rakeback vendégeink részt vehetnek egy €300 monthly cash bonus-on, egy €300 monthly reload bonus-on és 10% ajándék kedvezményt kapnak VIP loyalty store-unkban. A reload bonus nevezési díja az adott hónap 5. napjáig meg kell érkezzen. Továbbá, VIP Managerünk rendkívüli MSN VIP támogatást nyújt Önnek; a részletekről e-mailben értesítjük.

Q. Hogyan és mikor kapom meg a reload bonus-t, amire jogosult vagyok?
A. Folyamatosan ellenőrizzük, hogy a deposit 100%-át jóváírjuk egyenlegén. Minden összegyűjtött 100 FPP pont ellenében 5 euró függőben lévő bonus-t jóváírunk real money poker számláján. Ez az összeg levonásra kerül bonus számlájáról és jóváírásra kerül real money számláján. A deposit adott hónap 2-a és 5-e között, 23:59 GMT-ig befizetésre kell kerüljön. Önnek 30 nap áll rendelkezésére, hogy a teljes bonus összegét megszerezze. Kérjük, ne feledje, hogy Rakeback játékosaink nem jogosultak a reload bonusok igénybe vételére.

Q. Mikor kapom meg exclusive cash bonusomat?
A. Minden cash bonus a következő hónap 1. napján kerül kifizetésre, kivéve, ha ez a nap hétvége vagy brit nemzeti ünnepnap. Ebben az esetben a következő munkanap a kifizetés határideje. Figyelje VIP Manager-ünk e-mailjét, melyben tájékoztatjuk adott havi bunusai mennyiségéről és VIP státuszáról. VIP státuszát személyesen is ellenőrizheti a Player Zone-on. Kérjük, ne feledje, hogy Rakeback játékosaink nem jogosultak a cash bonusok igénybe vételére.

Q. Nemrég helyeztem el az első depositom, akkor miért nem látom a bonus-omat a ‘pending bonus’ alatt?
A. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az első depositot követően akár 30 percig is eltarthat, mire a poker bonus-t láthatja 'pending bonus' egyenlegén. Ez nincs hatással arra, hogy mikor aktiválta poker bonuszát.

Q. Játszottam az asztaloknál és ellenőriztem a player zone-t. Már elég FPP-t gyűjtöttem, hogy feloldjak néhány függő bonus-t, ám a feloldott bonus-ok nem látszanak a számlámon. Mi lehet ennek az oka?
A. Kérjük, ne feledje, hogy az asztaloknál való játékot követően akár 30 percig is eltarthat, amíg a bonus jóváíródik az egyenlegén.

Q. Hogyan használhatom a VIP store kedvezmény kuponom?
A. A kupon egy kód, melyet e-mailben juttatunk el Önhöz. A kupon aktiválásához egyszerűen csak írja be ezt a kódot a VIP loyalty store-unk pénztár-oldalára. Minden VIP kedvezmény kupon a hónap második napján kerül kiadásra, kivéve, ha 2-a hétvége, vagy brit nemzeti ünnep. Ez esetben a kupon a következő munkanapon kerül kiadásra.

Q. Hol találom meg a VIP loyalty store-t?
A. Kattintson ide VIP loyalty store-t.

Q. Rendeltem egy terméket a VIP loyalty store-ból, de még nem érkezett meg. Hol ellenőrizhetem, merre jár?
A. Kérem, küldjön egy e-mailt a pokervip@pokerheaven.com címre, ők tudnak tájékoztatást adni a rendelés állapotáról.

Q. Hol találhatom a VIP loyalty store rendelésekre vonatkozó szabályzatot és feltételeket?
A. A szabályzat és feltételek felsorolását megtalálhatja a store-ba való bejelentkezéskor. A következő linkre kattintva is elolvashatja őket.

Q. Pillanatnyilag én egy személyes ‘rakeback’ programban veszek részt, mégis használhatom az FPP pontjamat a VIP loyalty store-ban?
A. Szívesen látjuk, hogy a ‘rakeback’ programban résztvevő játékosok FPP pontjaikat a VIP loyalty store-ban használják fel, habár minden ilyen játékos legyen óvatos, mert az így elköltött FPP pontok levonódnak a ‘rakeback’ bónusz összegéből. Ez a rendszer van, így senki sem kaphat dupla jutalmat a megszerzett FPP pontokért. Például, az ügyfél rake-el 1000 eurót egy hónap alatt, ami feljogosítaná őt 100 euró ‘cash-bónuszra’ (ha 10%-os ‘rakeback’ osztásban van). Akárhogyis, ha megvesz egy tárgyat az üzletből, annak az értéke levonódik az Ön ‘rakeback’ összegéből.

Q. Részt veszek egy személyes rakeback programban, de ebben a hónapban nem kaptam meg a bónuszomat. Miért?
A. Bármelyik személyes rakeback program esetén van egy havi minimális €100 gross rake követelmény. Ha nem éri el ezt a minimális követelményt, vagy bármilyen személyre szabott követelményt, nem jár a bónusz. Kérem, ellenőrizze személyes követelményeit és rake-jeit a playerzone.com-on. Amennyiben teljesítette a követelményeket és még mindig nem kapta meg rakeback-bónuszát, kérem, keressen fel minket a pokervip@pokerheaven.com e-mail címen, és utánajárunk a problémának.

Q. Volt 2000 FPP pontom de most eltűntek a poker számlámról. Hová tűntek?
A. Minden játékost FPP-vel jutalmazunk valódi pénzes játékaiért. A játékos FPP pontjait beválthatja a loyalty store-ban, ekkor a beváltott pontok eltűnnek a számláról. A játékos felhasználhatja pontjait személyes rake alapú játékoknál, ez esetben a pénz kifizetésekor a beváltott pontok eltűnnek a számláról. Ha nem vásárolt semmit a VIP loyalty store-ból, vagy kapott rakeback bónuszt, kérem, keressen minket a pokervip@pokerheaven.com címen és kivizsgáljuk az ügyét.